Witajcie! Przygotujmy się razem do egzaminu z Systemów Zarządzania Jakością. Omówimy podstawy i terminologię.
Wprowadzenie do Zarządzania Jakością
Zarządzanie jakością to skoordynowane działania. Są one ukierunkowane na kierowanie i kontrolowanie organizacji. Dotyczy to jakości.
Celem jest ciągłe doskonalenie. Zapewnia ono spełnienie wymagań klienta.
Podstawowe Zasady Zarządzania Jakością
Kilka zasad jest kluczowych. Zalicza się do nich orientacja na klienta.
Kolejna zasada to przywództwo. Angażowanie ludzi też jest ważne.
Podejście procesowe to następny element. Poprawa jest procesem ciągłym.
Podejmowanie decyzji oparte na dowodach jest istotne. Zarządzanie relacjami z dostawcami również.
Podstawowe Terminy i Definicje
Zacznijmy od definicji. Co to jest jakość?
Jakość to stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.
Wymagania to potrzeby lub oczekiwania, które są określone, powszechnie znane lub obowiązkowe.
Co to jest system zarządzania jakością (SZJ)?
SZJ to zbiór wzajemnie powiązanych lub oddziałujących na siebie elementów organizacji. Elementy te służą do ustalania polityki i celów oraz do osiągania tych celów.
Polityka jakości to ogólne intencje i kierunki organizacji. Są one związane z jakością. Formalnie wyraża je najwyższe kierownictwo.
Cel jakości to coś, do czego dąży organizacja w odniesieniu do jakości.
Procesy w Systemie Zarządzania Jakością
Proces to zbiór powiązanych lub oddziałujących na siebie działań. Działania te wykorzystują zasoby. Przekształcają wejścia w wyjścia.
Podejście procesowe polega na zarządzaniu działaniami jako procesami. Działania te są ze sobą powiązane. Funkcjonują jako spójny system.
Audyt to systematyczny, niezależny i udokumentowany proces. Służy do uzyskania dowodu z auditu. Obiektywnie ocenia się, w jakim stopniu kryteria auditu są spełnione.
Niezgodność to niespełnienie wymagania.
Działania korygujące to działania podejmowane w celu wyeliminowania przyczyny niezgodności. Zapobiegają one ponownemu wystąpieniu.
Działania zapobiegawcze to działania podejmowane w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności. Zapobiegają one jej wystąpieniu.
Normy ISO Serii 9000
ISO 9000 to rodzina norm. Dotyczą one systemów zarządzania jakością.
ISO 9001 to norma, która określa wymagania dla SZJ. Organizacja może wykazać zdolność do dostarczania produktów i usług. Spełniają one wymagania klienta. Zastosowanie ma także spełnienie wymagań przepisów.
ISO 9000 (sama norma) zawiera podstawowe pojęcia i słownik.
ISO 9004 zawiera wytyczne dotyczące poprawy wydajności.
Certyfikacja ISO 9001
Certyfikacja ISO 9001 to potwierdzenie. Niezależna jednostka potwierdza, że organizacja spełnia wymagania normy.
Jest to dobrowolny proces. Może przynieść wiele korzyści.
Korzyści obejmują poprawę wizerunku firmy. Zwiększają zaufanie klientów.
Usprawniają procesy wewnętrzne. Zwiększają efektywność działania.
Ciągłe Doskonalenie
Ciągłe doskonalenie to stały proces poprawy. Ma to na celu zwiększenie prawdopodobieństwa spełnienia wymagań.
Cykl Deminga (PDCA) to model ciągłego doskonalenia. Składa się z czterech etapów.
Plan (P): Ustal cele i procesy.
Do (D): Wdróż procesy.
Check (C): Monitoruj i mierz procesy.
Act (A): Działaj w celu ciągłego doskonalenia.
Narzędzia i Techniki Zarządzania Jakością
Istnieje wiele narzędzi. Pomagają one w zarządzaniu jakością.
Diagram Ishikawy (Diagram Rybiej Ości) służy do identyfikacji przyczyn problemów.
Diagram Pareto pomaga ustalić priorytety. Wybiera się najważniejsze czynniki wpływające na problem.
Histogram przedstawia rozkład danych.
Karta kontrolna monitoruje stabilność procesu.
Podsumowanie
Omówiliśmy podstawowe terminy. Poznaliśmy zasady zarządzania jakością.
Przyjrzeliśmy się normom ISO serii 9000. Zrozumieliśmy znaczenie ciągłego doskonalenia.
Pamiętaj! Zarządzanie jakością to nie tylko teoria. To praktyczne działania.
Powodzenia na egzaminie! Wierzę w Ciebie.
