Hej Studencie! Przygotowujesz się do egzaminu z podziału usług? Super! Razem damy radę. Przejdźmy przez to krok po kroku.
Podział Usług Ze Względu Na Wynik Działalności
Zacznijmy od podstaw. Usługi dzielimy ze względu na różne kryteria. Jednym z nich jest wynik działalności. Na tym się skupimy.
Usługi Materialne (Rzeczowe)
Pierwsza kategoria to usługi materialne. Co to znaczy?
Mówiąc prosto, to takie usługi, które prowadzą do fizycznej zmiany w czymś. Dotykają rzeczy materialnych.
Charakterystyka usług materialnych:
- Bezpośrednio oddziałują na dobra materialne.
- Efektem jest zmiana stanu fizycznego lub chemicznego przedmiotu.
- Można je zmierzyć i ocenić obiektywnie.
Przykłady usług materialnych:
Pomyśl o warsztacie samochodowym. Naprawa auta to usługa materialna. Auto po naprawie jest w innym stanie niż przed.
Czyszczenie dywanów to kolejny przykład. Dywan po czyszczeniu jest czystszy.
Krawiectwo też się zalicza. Z kawałka materiału powstaje ubranie.
Inne przykłady: transport, magazynowanie, obróbka metali, budownictwo, rolnictwo (np. orka, siew).
Usługi Niematerialne (Osobowe)
Teraz przejdźmy do usług niematerialnych. Tutaj sytuacja jest trochę inna.
W tym przypadku, usługa oddziałuje na człowieka, na jego wiedzę, zdrowie, samopoczucie.
Charakterystyka usług niematerialnych:
- Skierowane bezpośrednio na potrzeby człowieka.
- Dotyczą sfery psychicznej, intelektualnej, fizycznej.
- Trudniej je zmierzyć i ocenić obiektywnie. Subiektywna ocena ma duże znaczenie.
Przykłady usług niematerialnych:
Edukacja to kluczowy przykład. Nauka w szkole, kursy, szkolenia – wszystko to usługi niematerialne.
Leczenie przez lekarza to usługa niematerialna. Poprawia się stan zdrowia pacjenta.
Usługi fryzjerskie też się liczą. Wpływają na wygląd i samopoczucie.
Inne przykłady: doradztwo finansowe, ubezpieczenia, coaching, opieka nad dziećmi, usługi kulturalne (np. teatr, kino).
Mieszane Usługi
Czasami mamy do czynienia z usługami mieszanymi. Co to oznacza?
To usługi, które łączą cechy usług materialnych i niematerialnych. Trudno je jednoznacznie zakwalifikować.
Przykłady usług mieszanych:
Gastronomia to dobry przykład. Otrzymujemy posiłek (efekt materialny), ale także doświadczamy obsługi, atmosfery (efekt niematerialny).
Hotelarstwo też się kwalifikuje. Mamy pokój (efekt materialny), ale także obsługę, komfort (efekt niematerialny).
Turystyka. Podróżujemy (efekt materialny - przemieszczanie się), ale także zwiedzamy, poznajemy kulturę (efekt niematerialny).
Podsumowanie Kluczowych Punktów
- Usługi Materialne: Zmiana stanu dóbr materialnych. Przykłady: naprawa, czyszczenie.
- Usługi Niematerialne: Oddziaływanie na człowieka (wiedza, zdrowie, samopoczucie). Przykłady: edukacja, leczenie.
- Usługi Mieszane: Połączenie cech usług materialnych i niematerialnych. Przykłady: gastronomia, hotelarstwo.
Pamiętaj! Kluczem jest zrozumienie, na czym polega zmiana, którą powoduje usługa. Czy dotyczy rzeczy, czy człowieka? A może obu naraz?
Teraz z pewnością lepiej rozumiesz podział usług ze względu na wynik działalności. Powodzenia na egzaminie! Wierzę w Ciebie!
Jeśli masz więcej pytań, śmiało pytaj! Jestem tu, żeby Ci pomóc.
