Hej! Masz w planach podróż zagraniczną? A może po prostu potrzebujesz gdzieś zanocować na jedną noc? W obu przypadkach przyda Ci się umiejętność rezerwowania hotelu po angielsku. To wcale nie jest trudne! Przejdźmy do tego krok po kroku.
Podstawowe Pojęcia:
Zanim zaczniemy pisać maile i dzwonić, warto poznać kilka kluczowych słów. Dziś porozmawiamy o "Formal English Hotel Reservation", czyli formalnej rezerwacji hotelu w języku angielskim.
Reservation (rezerwacja) to po prostu zapisanie się na coś, zarezerwowanie miejsca. Wyobraź sobie, że dzwonisz do fryzjera, żeby umówić się na strzyżenie. To też jest rodzaj rezerwacji! W hotelu rezerwujesz pokój.
Formal English (formalny angielski) to język, którego używamy w oficjalnych sytuacjach. Unikamy slangu, skrótów i potocznych wyrażeń. Używamy pełnych zdań i staramy się być uprzejmi. Myśl o tym jak o języku, którego używasz pisząc e-mail do nauczyciela, a nie do najlepszego przyjaciela.
Hotel (hotel) – tu chyba wszystko jasne! To miejsce, gdzie możesz wynająć pokój na jedną lub więcej nocy.
Słownictwo, które musisz znać:
Oto kilka słów, które przydadzą Ci się podczas rezerwacji:
- Arrival date (data przyjazdu): Kiedy zamierzasz się zameldować w hotelu.
- Departure date (data wyjazdu): Kiedy zamierzasz się wymeldować.
- Number of guests (liczba gości): Ile osób będzie w pokoju.
- Room type (rodzaj pokoju): Pojedynczy (single), podwójny (double), rodzinny (family room), apartament (suite).
- Booking reference (numer rezerwacji): Unikalny numer identyfikujący twoją rezerwację.
- Confirmation (potwierdzenie): Dokument potwierdzający, że rezerwacja została pomyślnie dokonana.
- Cancellation policy (zasady anulowania): Informacje o tym, jak i kiedy możesz anulować rezerwację. Często anulowanie jest darmowe do pewnego terminu.
- Facilities (udogodnienia): Rzeczy, które oferuje hotel, np. basen, siłownia, darmowe Wi-Fi.
- Amenities (wyposażenie): Rzeczy w pokoju, np. telewizor, klimatyzacja, minibar.
- En suite bathroom (łazienka w pokoju): Łazienka połączona bezpośrednio z pokojem.
Krok po kroku: Pisanie E-maila Rezerwacyjnego
Oto jak napisać formalnego maila z rezerwacją hotelu:
Krok 1: Adresat i Temat
Zacznij od poprawnego zaadresowania maila. Jeśli znasz imię i nazwisko osoby, do której piszesz, użyj: Dear Mr./Ms. [Nazwisko]. Jeśli nie znasz, użyj: To Whom It May Concern.
Temat maila powinien być jasny i konkretny: Hotel Reservation Request (Prośba o rezerwację hotelu) lub Room Booking Inquiry (Zapytanie o rezerwację pokoju).
Krok 2: Wprowadzenie
Na początku przedstaw się krótko i powiedz, w jakim celu piszesz. Na przykład:
"I am writing to inquire about the availability of rooms at your hotel from [data przyjazdu] to [data wyjazdu]."
Możesz też dodać, jak znalazłeś hotel: "I found your hotel on [strona internetowa] and I am very interested in staying there during my visit to [miasto]."
Krok 3: Szczegóły Rezerwacji
Teraz podaj szczegóły dotyczące rezerwacji. Bądź precyzyjny:
"I would like to request a [rodzaj pokoju] room for [liczba gości] guests. We will be arriving on [data przyjazdu] and departing on [data wyjazdu]. We would prefer a room with [udogodnienie, np. en suite bathroom]."
Możesz też zapytać o cenę: "Could you please let me know the price per night for the room type requested?"
Jeśli masz jakieś specjalne życzenia, wspomnij o nich: "We would also appreciate a room on a higher floor, if possible."
Krok 4: Płatność i Potwierdzenie
Zapytaj o metody płatności i o potwierdzenie rezerwacji:
"What methods of payment do you accept? Please let me know if you require a deposit to secure the booking. Could you also please send me a confirmation of the reservation once it is confirmed?"
Krok 5: Zakończenie
Podziękuj za pomoc i podaj swoje dane kontaktowe:
"Thank you for your time and assistance. I look forward to hearing from you soon. You can reach me by email at [twój email] or by phone at [twój numer telefonu]."
Zakończ uprzejmie: Sincerely lub Yours faithfully (jeśli nie znasz imienia osoby, do której piszesz), a następnie podpisz się swoim imieniem i nazwiskiem.
Przykładowy E-mail:
Oto przykładowy e-mail:
Subject: Hotel Reservation Request
Dear Mr. Smith,
I am writing to inquire about the availability of rooms at your hotel from July 15th to July 18th.
I would like to request a double room for two guests. We will be arriving on July 15th and departing on July 18th. We would prefer a room with a balcony, if possible.
Could you please let me know the price per night for the room type requested? What methods of payment do you accept? Please let me know if you require a deposit to secure the booking. Could you also please send me a confirmation of the reservation once it is confirmed?
Thank you for your time and assistance. I look forward to hearing from you soon. You can reach me by email at [email protected] or by phone at 123-456-7890.
Sincerely,
John Doe
Rozmowa Telefoniczna:
Rezerwacja przez telefon jest podobna, ale wymaga szybkiego reagowania i dobrego słuchu. Przygotuj sobie notatki z datami, liczbą osób i rodzajem pokoju.
Przykładowy dialog:
Hotel Receptionist: "Good morning, [Nazwa hotelu], how may I help you?"
You: "Good morning. I would like to make a reservation for a room, please."
Hotel Receptionist: "Certainly. What dates are you looking at?"
You: "I would like to book a double room from [data przyjazdu] to [data wyjazdu] for two people."
Hotel Receptionist: "Okay, let me check availability... Yes, we have a double room available for those dates. The price is [cena] per night. Would you like to proceed with the booking?"
You: "Yes, please. What methods of payment do you accept?"
Hotel Receptionist: "We accept credit cards, debit cards, and cash."
You: "Okay, I will pay with a credit card. Can you please send me a confirmation to my email address, [twój email]?"
Hotel Receptionist: "Of course. Can I have your name and contact number, please?"
You: "My name is [Twoje imię i nazwisko] and my number is [Twój numer telefonu]."
Hotel Receptionist: "Thank you. Your booking is now confirmed. You will receive a confirmation email shortly. Is there anything else I can help you with?"
You: "No, that's all. Thank you for your help."
Hotel Receptionist: "You're welcome. Have a nice day!"
Na co uważać?
Zawsze czytaj cancellation policy (zasady anulowania). Unikniesz niepotrzebnych opłat, jeśli będziesz musiał odwołać rezerwację.
Sprawdź opinie o hotelu w internecie. To pomoże Ci uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Upewnij się, że rozumiesz warunki rezerwacji. Nie bój się pytać o to, co jest niejasne.
Dzięki tej wiedzy rezerwacja hotelu po angielsku nie będzie już problemem. Powodzenia w planowaniu podróży!
