Wyobraź sobie komunikację interpersonalną jako budowanie mostu.
Grupa B odpowiedzi to tak naprawdę różne narzędzia w twojej skrzynce narzędziowej do budowania tego mostu.
Empatia: Wchodzisz w czyjeś buty
To jakby założyć czyjeś buty i przejść się w nich po nierównej drodze.
Widzisz? Teraz rozumiesz, dlaczego ta osoba inaczej patrzy na świat.
Empatia to klucz do zrozumienia emocji innych.
Spójrz na dziecko, które upadło i płacze. Empatia to poczuć jego ból.
Nie mów: "Przestań płakać!". Powiedz: "Widzę, że cię boli. Pomogę ci wstać".
Aktywne słuchanie: Radar na fale
Wyobraź sobie, że twoje uszy to radary.
Aktywne słuchanie polega na wyłapywaniu wszystkich fal: słów, tonu głosu i mowy ciała.
Kiwanie głową, utrzymywanie kontaktu wzrokowego i zadawanie pytań – to wszystko są sygnały, że słuchasz.
Kiedy ktoś mówi, nie przerywaj. Poczekaj, aż skończy.
Parafrazuj, żeby się upewnić, że dobrze rozumiesz.
Na przykład: "Rozumiem, że jesteś zdenerwowany z powodu... Czy dobrze rozumiem?"
Komunikacja niewerbalna: Ukryte wiadomości
To jak rozszyfrowywanie tajnego kodu.
Mowa ciała, mimika twarzy, gesty – to wszystko to komunikacja niewerbalna.
Splecione ramiona mogą oznaczać zamknięcie lub obronę.
Uśmiech pokazuje radość i otwartość.
Unikanie kontaktu wzrokowego – nieśmiałość lub nieszczerość.
Obserwuj! Zwracaj uwagę na szczegóły.
Asertywność: Granice jak płot
Asertywność to stawianie granic jak budowanie płotu wokół swojego ogrodu.
Mówisz "nie", kiedy coś ci nie odpowiada, bez poczucia winy.
Wyrażasz swoje potrzeby w sposób jasny i szanujący innych.
To nie jest agresja! Agresja to niszczenie ogrodu sąsiada.
To nie jest uległość! Uległość to wpuszczanie wszystkich do swojego ogrodu bez pytania.
Asertywność to dbanie o siebie z szacunkiem dla innych.
Rozwiązywanie konfliktów: Gaszenie pożaru
Konflikty to jak małe pożary, które trzeba szybko ugasić.
Unikanie konfliktu to zamiecenie problemu pod dywan. On i tak wyjdzie na wierzch.
Agresja to dolewanie oliwy do ognia. Spalisz wszystko!
Znajdź kompromis. To jak podzielenie się pizzą po równo.
Skup się na problemie, a nie na osobie. Atakowanie osoby to osobista wycieczka.
Używaj komunikatu "JA". Na przykład: "Czuję się zlekceważony, kiedy..." zamiast "Ty zawsze...".
Kultura: Inne kraje, inne zwyczaje
Wyobraź sobie świat jako mozaikę różnych kultur.
To, co jest normalne w jednej kulturze, może być obraźliwe w innej.
Różnice kulturowe wpływają na komunikację.
W niektórych kulturach unika się kontaktu wzrokowego z osobami starszymi.
W innych – milczenie oznacza zgodę.
Ucz się o innych kulturach! Bądź otwarty i szanuj różnice.
Podsumowanie: Twój zestaw narzędzi
Grupa B odpowiedzi to zestaw narzędzi. Używaj ich świadomie.
Empatia, aktywne słuchanie, komunikacja niewerbalna, asertywność, rozwiązywanie konfliktów i świadomość kulturowa – to wszystko składniki skutecznej komunikacji interpersonalnej.
Ćwicz! Praktyka czyni mistrza.
Buduj mocne mosty! One łączą ludzi.
