Komunikacja Bez Barier, brzmi skomplikowanie? Spokojnie! Spróbujemy to rozgryźć krok po kroku, tak żeby było jasne jak słońce.
Wyobraź sobie, że masz radio. Chcesz posłuchać ulubionej muzyki. Ale antena jest źle ustawiona. Słyszysz szumy, trzaski, ledwo co rozumiesz. Tak samo jest z komunikacją.
Co to znaczy komunikacja bez barier?
To po prostu mówienie i słuchanie tak, żeby wszyscy się rozumieli. Bez niepotrzebnych przeszkód. Pomyśl o zdjęciu. Ostre zdjęcie - wszystko widać. Rozmazane - nic nie wiadomo. My chcemy, żeby komunikacja była ostra jak brzytwa!
Bariery mogą być różne. Jak ściana między tobą a kolegą. Trzeba ją jakoś obejść, albo zburzyć. Jak to zrobić? Zaraz się dowiemy.
Rodzaje barier komunikacyjnych
Bariery są wszędzie. Czasem nawet o nich nie wiemy. Podzielimy je sobie na kilka grup.
Bariery językowe
To chyba najprostsze do wyobrażenia. Mówisz po polsku, a ktoś inny po chińsku. No to się nie dogadacie! Albo używasz skomplikowanych słów, których nikt nie rozumie. To jak pisanie listu kosmicznym alfabetem.
Przykład: Lekarz mówi do pacjenta: "Etiologia pańskiego schorzenia jest polietiologiczna." Pacjent nic nie rozumie. Lekarz powinien powiedzieć prościej: "Przyczyna Pana choroby jest złożona." Widzisz różnicę?
Bariery kulturowe
Każdy z nas wychował się w innej kulturze. Coś, co dla ciebie jest normalne, dla kogoś innego może być dziwne. Wyobraź sobie, że w jednym kraju uśmiech oznacza radość, a w innym – zakłopotanie. Możemy się źle zrozumieć.
Przykład: W Japonii rzadko patrzy się prosto w oczy. W Polsce to oznaka szacunku. Jeśli Japończyk będzie rozmawiał z Polakiem unikając kontaktu wzrokowego, Polak może pomyśleć, że Japończyk jest nieśmiały, albo coś ukrywa.
Bariery emocjonalne
Emocje to silne uczucia. Złość, smutek, radość. Kiedy jesteśmy pod wpływem emocji, trudniej nam się komunikować. Wyobraź sobie, że jesteś bardzo zły. Zaczynasz krzyczeć. Twój przekaz traci na wartości.
Przykład: Kłócisz się z przyjacielem. Jesteś wściekły. Zamiast spokojnie wytłumaczyć o co ci chodzi, zaczynasz go obrażać. Wtedy komunikacja staje się niemożliwa.
Bariery fizyczne
To przeszkody w otoczeniu. Hałas, zła widoczność, duża odległość. To jak próba rozmowy przez telefon, kiedy masz słaby zasięg. Ciągle przerywa, nic nie słychać.
Przykład: Chcesz porozmawiać z kimś na koncercie. Muzyka gra bardzo głośno. Musisz krzyczeć, żeby cię usłyszano. Komunikacja jest bardzo utrudniona.
Jak pokonywać bariery komunikacyjne?
Dobra wiadomość! Bariery można pokonywać. Potrzebna jest tylko chęć i trochę wysiłku.
Używaj prostego języka
Unikaj trudnych słów i skomplikowanych zdań. Mów jasno i zwięźle. To jak malowanie obrazu prostymi kreskami. Ma być zrozumiałe dla każdego.
Przykład: Zamiast mówić: "Realizujemy optymalizację procesów logistycznych", powiedz: "Usprawniamy dostawy."
Słuchaj aktywnie
Nie tylko słuchaj, ale i rozumiej. Skup się na tym, co mówi druga osoba. Zadawaj pytania, żeby się upewnić, że dobrze zrozumiałeś. To jak detektyw rozwiązujący zagadkę. Musisz zebrać wszystkie informacje.
Przykład: Twój kolega opowiada o problemach w szkole. Nie przerywaj mu. Słuchaj uważnie. Zadaj pytanie: "Rozumiem, że jest Ci ciężko. Czy mogę Ci jakoś pomóc?"
Bądź empatyczny
Wczuj się w sytuację drugiej osoby. Spróbuj zrozumieć jej uczucia. To jak wejście w czyjeś buty. Zobacz świat z jego perspektywy.
Przykład: Twój przyjaciel stracił pracę. Zamiast mówić: "Nie martw się, znajdziesz coś innego", powiedz: "Wiem, że jest Ci teraz trudno. Jestem przy Tobie."
Obserwuj mowę ciała
Nasze ciało też mówi. Mimika, gesty, postawa. Zwróć na to uwagę. Czasem mowa ciała mówi więcej niż słowa. To jak czytanie między wierszami.
Przykład: Ktoś mówi, że wszystko jest w porządku, ale ma smutną minę. Widzisz, że kłamie.
Bądź cierpliwy
Czasem potrzeba czasu, żeby się zrozumieć. Nie spiesz się. Daj sobie i drugiej osobie czas. To jak sadzenie drzewa. Potrzeba czasu, żeby urosło.
Przykład: Rozmawiasz z osobą, która ma trudności z mówieniem. Bądź cierpliwy. Nie poganiaj jej. Daj jej czas, żeby się wypowiedziała.
Podsumowanie
Komunikacja Bez Barier to klucz do udanych relacji. Wymaga wysiłku, ale naprawdę warto. Pamiętaj, że to droga dwukierunkowa. Ty musisz mówić jasno, ale też słuchać uważnie. Powodzenia!
